首选客服邮箱
kefu@gateway-xinhao.com.cn
适合需要配图说明的长问题。版本对照、入口位置对不上、页面显示和您手里的资料不一致，把截图或页面名称一起发来，定位会快很多。
联系入口 · REACH US
联系新濠官网：把入口的问题一次说清
入口对不上、版本分不清、手里那份旧资料翻不到，都可以直接找人问。新濠官网的客服在工作日 9:00-18:00 有人值守，工作日内提交的反馈平均 4 小时内首次回复，复杂情况 2 个工作日内给出处理结论。
发邮件时把截图或页面名称一起带上，能省掉大部分来回确认。
01
三条渠道，按事情的轻重挑一条
能当场问清的走电话，需要配图说明的走邮箱，要确认站点公开信息的看地址与备案。
服务电话
400-7168-8258
适合需要当场确认的短问题。入口落在哪个栏目、这次该用新版还是旧版，几句话就能说定。
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路3188号
与下方备案号一并列出，方便您确认所访问站点的公开信息。
02
提交前备好三样，回复能快一半
这三样不是流程要求，是把问题说清楚最少需要的线索。写全了，第一次回复往往就能给出方向。
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01
截图或页面名称
截图时把出问题的那一行圈出来；不方便截图，就写明入口所在的栏目名和你看到的页面样子。
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02
设备形态
说明是在 PC、大屏还是平板上遇到的。三类形态的面板排布不同，同一个入口落点也不完全一样。
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03
期望版本
告诉我们要找的是新版还是旧版。旧版请补上 2019 至 2025 之间的年份，批次对得上，翻档会更快。
照着写一句 “新版首页左侧对照栏，用大屏打开找不到 2024 年那一批，截图见附件。”
03
对号入座，少绕一步
点开每一类，能看到推荐走的渠道和该附带的东西。拿不准选哪条，直接打电话问最省事。
入口找不到 电话，一句话确认
说清三点：现在所在的栏目名、用的是什么设备、想进的是哪个功能。三项齐全，电话里基本能当场给到位置。
电话一时占线，可改发邮件，主题写“入口定位”，正文重复上述三项即可。也可以先翻一遍 问题排查 里的进入失败分组。
新版旧版对不上 邮箱，附截图最有效
新版与旧版并排显示时，差异行会用颜色标出。截图请连同一行标注一起截，说明您看到差异的位置和期望采用的那一版。
对照栏里收录了 46 组面板条目，覆盖 6 类常见面板形态。若您手上的面板不在其中，发来截图我们可以补充说明。
旧年份资料翻不到 先查年度归档，再发邮件
先到 更新公告 的年度归档，按 2019 至 2025 的年份刻度点进去，每个年份页首列出该年度的批次清单，4 个批次按收集与整理完成时间排列。
确实没有，再发邮件并注明期号。公告已发布至第 164 期，报期号比描述内容更快定位。
已提交的反馈想跟进 邮箱，回复原线程
在原来的邮件里直接回复，附上首次提交的大致时间和期号，不必把问题重讲一遍，前后内容能连起来看。
复杂问题在 2 个工作日内给出处理结论；期间需要补材料，我们会主动说明还缺哪一项。
04
工作日09:00 — 18:00
邮箱与电话同步值守
- 首次回复工作日内提交的反馈平均 4 小时内有人回应
- 处理结论需要多方确认的复杂问题，2 个工作日内给出结论
- 非工作时段夜里与周末提交的内容按到达顺序排入下一个工作日，先到先处理
- 电话占线改发邮件同样有效，写清问题类型会转给对应小组
05
地址与备案信息
- 联系地址
- 甘肃省兰州市城关区雁滩路3188号
- 客服邮箱
- kefu@gateway-xinhao.com.cn
- 服务电话
- 400-7168-8258
- 备案号
- 甘ICP备52078708号
以上四项是站点对外公布的固定信息，处理咨询时也只通过这两个渠道回复。您在浏览与咨询中留下的信息如何处理，见 隐私中心。
